一、基本情况

　　(一)2017年3月1日至3月31日，合肥市工商局12315平台接受消费者通过电话、网络、来信来函等各种渠道的咨询、投诉和举报计13960件。

　　(二)12315热线接线计13688件，同比增长8.39%，环比增加82.92%;其中投诉837件，约占来电总量6.12%;咨询12800件(其中企业登记注册业务咨询2832件，占咨询总量的22.13%)，约占来电总量93.51%，其他51件，约占来电总量0.37%。

　　(三)处理消费者通过合肥红盾网、省长热线等各类网络投诉、咨询57件。

　　(四)处理信函类投诉包括省局转办83件。

　　(五)全国12315互联网平台正式上线首月，接受国家工商总局和省工商局转办308件;其中受理属于工商行政管理职责范围132件，占转办件总量42.85%;已受理转办件中，投诉103 件，举报29 件，均分流转办。

　　二、投诉咨询分析

　　(一)按照消费投诉咨询性质分类：属质量问题的3210件，占比23.13%;属服务问题的2614件，占比18.84%;属计量问题的12件，占比0.09%;属广告问题的132件，占比0.95%;属商标问题的67件，占比0.48%;属合同问题的367件，占比2.64%;属不正当竞争问题的3件，占比0.02%;属安全问题的30件，占比0.22%;属人身权利问题的2件，占比0.01%;属其他问题的7440件，占比53.61%;。