经住建系统培养推报，全国妇联评审公示，近期，合肥市市政工程管理处市政信息管理中心热线受理科—“市政热线”获全国巾帼文明岗授牌表彰，这是我委取得的又一项全国性殊荣。

   “市政热线”为全天候24小时热线受理单位，共有10名职工，清一色的女将，热线受理工作不仅包括市政热线“62878333”，还包括“12345”市长热线平台、数字化城管平台及网络舆情受理等。2013年至2016年，共受理各类热线40000余件，受理率及转办率均达到100%，并保持着工作零投诉的记录。这些数字的背后，凝结着“市政热线”每一名职工的辛勤付出。

 “市政热线”是一个团结而默契的工作团队，班组职工相互取长补短、积极创先争优，不管遇到什么困难，女将们都能团结一心，寻找到行之有效的处置办法，将热线受理工作日臻完善地进行下去，始终把优质服务作为工作的第一信条；工余时间，她们还会利用一切机会去熟悉了解这座城市，自我充电、努力提升，每一座桥梁、下穿，每一条道路、挡墙，每一处井盖、路灯，在她们的脑海中都有一张不一样的“合肥地图”；投身社会公益和志愿服务活动，经常性地走进社区、广场和游园，贴近市民征集建议，问需于民改进工作。积极推广市政热线和合肥市政管理官方微信，引导市民了解市政、关注市政，动员更多的社会义务巡查力量加入设施管养志愿者队伍，合力提升市政设施管养水平。